Они опасаются, вы посторонние люди будут забирать почту настоящих владельцев, а те потом пожалуются на кого-нибудь. Есть инструкция и они по ней работают, а что инструкция дурацкая (по вашему мнению), то жаловаться надо не оператору, а руководству МФЦ