Слышал байки, что в американских супермаркетах и сферах обслуживания есть неофициальная должность "козел отпущения". Когда приходит недовольный клиент с претензиями, то вызывается этот козел, якобы он и есть тот самый сотрудник из за которого у все неприятности и распекается на глазах у клиента, а потом с треском "увольняется".
И так до следующего случая
Если он ещё и зарплату при этом повысил, да за счёт той самой ассоциации, респект ему уважительный!