Вчерашний телефонный "круглый стол" был не зря.
Сибиряк Омск
Не история, а письмо отчаяния о буднях в Крупной страховой компании. (Не
мое, прислал друг).
"После звонка *********вой и *****ву (через час после "круглого" стола)
выяснилось, что про наш сверхлимитный убыток уже никто благополучно не
помнит. С трудом в ЦО (центрпльный офис) нашли наши документы. Затем ДВ
на протяжении четырех(!) часов по межгороду (!) разговаривал разговоры с
различными мыслимыми и немыслимыми начальниками, заместителями,
специалистами, экспертами и
пр... Я время от времени при этом присутствовал и по сему мне довелось
наслушаться разного, в том числе и фантастических предложений с их
стороны. Даже не буду цитировать. Ибо времени жалко на глупости тратить.
Совершенно очевидно, что за 16 дней никто даже не удосужился заглянуть
в
наши догументы.
Благодаря тому, что добрый десяток раз всем было сказано, что разница
во времени между Москвой и Омском составляет три часа и банки
работают только в рабочее время (в том числе и в последний день
месяца), мы таки получили долгожданный документ и по факсу, и по эл.
почте. Случилось это уже около 19 часов, когда в офисе никого не
было кроме меня. Я ничего не стал коментировать, не стал
ерничать. Просто сказал "спасибо" и напомнил, что банковский день уже
закончился два с половиной часа назад как, послушал повисшую тишину на
другом конце провода и вежливо попрощался.
Не знаю, будите ли Вы смеяться, но из ЦО пислали предварительный акт
на сумму 350 000 рублей.
И стоило это 16-ти дней (с 03.11. по 18.11.) нервотрепки для клиента и
всех его
родственников, для меня, для Д. В. , для Л. И.? Стоило это бесконечных
междугородних телефонных переговоров между Омском и Томском,
Омском и Москвой? Стоило это сожженного трафика на многократную
отправку в ЦО (читай - в никуда) материалов выплатного дела в
сканированном виде (представляете объем?)? Стоило это сбора в одно
время, вместе за одним "круглым" столом стольких глубоко уважаемых
мною, занятых, больших и не очень дяденек и тетенек (Замы Ген. дир. ,
Дир. филиалов, Нач. управлений, Нач. отделов, Специалистов, Юристов и т.
д....)? А ведь процесс кипел на
пртяжении практически всего рабочего дня. Не работа, а именно процесс.
Заметьте, что все вышеперечисленные товарищи, и сотрудники нашего
филиала плюс к
ним, работают в Компании на должностях, предусмотренных штатным
расписанием. А это повременная оплата труда, плюс налоги, плюс
отвлечение от исполнения непосредственных служебных обязанностей, плюс
т. д. , плюс т. п...
Если сложить все затраты и сопоставить их с полученным результатом, то
выходит довольно красочная картина.
Если бы мы просто выплатили 400 000 рублей, что соответствует нашему
лимиту, то сэкономили бы массу рабочего времени, честно заработанных
денег (денег Компании, между прочим), и конечно же невосполнимых нервных
клеток
достаточно большому количеству хороших, в общем то, людей.
Веть оставшуюся часть суммы то в любом случае придется платить по
решению
суда.
Выплатив на 50 000 рублей больше, мы бы еще и на судебных издержках
сэкономили (госпошлина, представительство и все такое).
Я допускаю нечеловеческую загруженность сотрудников ЦО, могу смирится
с отсутствием их заинересованности в решении наших вопросов...
Но факты упрямая штука.
Анализ ситуации дает основания сделать вывод о нецелесообразности
согласования сверхлимитных убытков с ЦО. И врядли кому-нибудь удастся
убедить меня в обратном. Разве что произойдет чудо.
Вывод: Чтобы сохранить лицо компании, свое лицо, лица своих
сотрудников, чтобы избежать неприглядного освещения деятельности
Компании
в СМИ, чтобы не выглядеть идиотом в глазах клиентов наконец, впредь
придется поступать правильно.
Москва далеко, а нам здесь жить и работать. Это обязывает.
С уважением, ********.
P.S.
Хотел было написать короткое письмо в УУУ, что-то вроде: "Спасибо за
содействие. Желаем творческих и профессиональных успехов.". Подумал и
решил, что это не целесообразно."