Навеяно историей "про хамство должностных лиц"
Мой отец, дай ему Бог здоровья, еще в советские времена часто требовал у
продавцов жалобную книгу в ответ на хамское отношение. Он довольно
хорошо знал правила советской торговли (хотя работал и работает в совсем
другой сфере), и знанием этим пользовался. В большинстве случаев это
приносило плоды, и недовольные продавщицы/приёмщицы/кладовщицы и прочие
работницы сферы обслуживания выполняли свои обязанности в соответствии с
правилами - то есть результат достигался - всё, что было нужно,
укладывалось в наши сумки и приносилось домой. Опыта набраться было у
кого.
У меня характер вовсе не склочный, да и опыта собственного особенно нет:
спрашивать в начале 90-х жалобную книгу на оптовом рынке как-то не
приходило мне в голову.
Но года три назад я, привыкший уже к капитализму, предполагающему
более-менее адекватную форму общения с клиентом, в историю всё-таки
попал.
Я хотел положить деньги на счет сотового оператора таким образом, как
это делаю обычно - в ближайшем салоне "Евросети" (тогда её хозяином ещё
был Евгений Чичваркин). Небольшая очередь (три или четыре человека), но
барышня за прилавком с кем-то болтает по телефону о личных проблемах. В
сторону очереди произносит сакраментальное "вас много, я одна". И тут во
мне просыпается злость, и я требую жалобную книгу (тогда оно в любом
таком салоне висела на видном месте, не знаю как сейчас). Пишу нечто
вроде "Ваша сотрудница Иванова И. И. (имя и фамилия берется с бейджика)
позволила себе... В конце: дата, время, имя, фамилия и номер телефона,
на который, я собственно, деньги и хотел перечислить. Ухожу, никакого
платежа не осуществив. Злой и недовольный.
Это не всё...
Через три часа мне звонят на сотовый, и просят подтвердить:
действительно ли писал жалобу. Подтверждаю. Голос на другом конце
провода спрашивает: "Нам эту сотрудницу уволить?" Во мне просыпается
жалость, и я отвечаю: "Ну сделайте ей замечание, что ли...". Голос в
телефоне (практически дословно): "Мы надеемся, что эта мелочь не
заставит вас потерять доверие к нашей компании. Мы приносим вам
извинения"
Я несколько охренел, но доверия к компании не потерял - до момента, пока
г-н Чичваркин её не продал, а осуществлял именно там все свои операции,
связанные с сотовыми телефонами.
Потому что проникся к такой фирме уважением: если люди соблюдают
нормальный стандарт "Клиент всегда прав", то это нормальные люди. Именно
поэтому я не испытываю к миллионам г-на Чичваркина никакой зависти, а
если и когда он вновь займётся бизнесом в России, то именно в его
компанию я буду обращаться, если мне понадобится.
Ничего личного, и это не реклама - просто очень приятно, когда
копеечного клиента (маленького человека) уважают так же, как миллионера.