TROUBLE-SHOOTER
В Москву по делу на один день заехал Пауль - старинный товарищ моего
брата (двадцать лет назад они были соседями по этажу в Амстердаме).
Дело позади, утром самолет и брат зашел с Паулем к своему другу
художнику Грише. Заодно позвонил и подтянул туда же и меня.
Захожу, смотрю, Пауль как Пауль в круглых очечках и вообще похож на
немца из советских фильмов. Таких, обычно, бывает не жалко и по его лицу
зритель сразу понимал, что его сейчас должны убить...
Голландец говорил по-английски, брат переводил, а мы с Гришей слушали
его, подперев личики кулачками: Я - trouble-shooter широкого профиля.
Ну, то есть летаю по всему свету и решаю проблемы людей. Любые проблемы,
любых людей. Обычно - это большие корпорации, иначе им не потянуть мой
гонорар (смеется). Не могу же я людям сказать: «Для решения вашей
проблемы нужно поступить так и так, но вы все равно обанкротитесь, ведь
вам еще нужно заплатить мне за совет... »
Всего людей моей профессии не больше ста человек в мире. Гонорары
некоторых доходят до $100 000 в час, расписание забито на месяцы вперед,
так и мотаюсь туда-сюда. Бывает, прилечу в какую-нибудь Корею и прямо в
аэропорту начинаю решать чьи-то проблемы, а через полчаса уже обратно.
Гриша и я, не сговариваясь, спрашиваем хором:
- У тебя тоже $100 000 в час?
Пауль (смеется):
- Не могу сказать, это мой главный коммерческий секрет, но намекну, что
если вы будете целый год копить деньги, и во всем себе отказывать, то и
вы сможете у меня о чем-нибудь спросить. Но не в каком году пала
Бастилия – этого я как раз не знаю, да и в интернете это есть. Я помогу
расширить горизонты и посмотреть на вашу проблему с другого ракурса...
Гриша:
- И за это $100 000 в час?
Пауль:
- Я подскажу такой выход из ситуации, что вся корпорация будет прыгать
на одной ножке от счастья и кусать локти: как же они без меня не
додумались...
У людей нашей профессии главное - деловая репутация. Фирмы передают нас
из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у нас только одна –
стопроцентный результат.
Гриша (мечтательно):
- Представляю: мотаешься целый день по странам как сайгак, решаешь людям
проблемы, вечером уставший, но довольный приезжаешь домой, тебя
встречает жена:
- Как дела милый?
- Устал как собака, дорогая. Сегодня заработал $800 000.
- Какой ты у меня хороший, мой руки, я приготовила тебе пудинг...
Пауль (смеется):
- Гриша, ты что подглядывал за мной? Так обычно все и бывает...
Я:
- Пауль, а приведи хоть один пример из твоей практики.
Пауль:
- Из своей не приведу - это не моя коммерческая тайна.
Кстати мы не пишем книг - это нам не выгодно. На книге заработаешь
несколько миллионов не больше, зато карьера твоя закончится навсегда.
Но я приведу пару примеров работы trouble-shooter, когда сами корпорации
допустили утечку информации: Были в Америке две большие фирмы, которые
издавали ежемесячные справочники «желтые страницы». На рынке им было
тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга
работников.
Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.
Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару,
не особо вдумываясь какой лучше, какой хуже. Кстати в обоих справочниках
была одинаковая информация. Так вот одна из этих фирм пригласила
trouble-shooter. Он вник в ситуацию, подумал и сказал:
- На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб
информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.
Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два
месяца...
Я, мой брат и Гриша:
- И в чем прикол?
Пауль:
- А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они
тусовались на офисных столах как карты, но когда один справочник большой
и плоский, а второй маленький, но толстенький, то Вы в любом случае
маленький положите поверх большого...
И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни
разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар,
если и в маленьком все есть?
Другой пример: В головном офисе фирмы Найк, 1000 человек посворачивали
себе головы, над неразрешимой задачей.
Приглашают trouble-shooter, обрисовывают проблему: Мы начали производить
кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали,
построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой,
но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших
фабрик немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни от мала до
велика ходят в кроссовках по цене сопоставимой с их годовым доходом...
Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже –
охранники и их семьи тоже любят кроссовки...
Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.
Trouble-shooter:
- А чего вы от меня хотите?
Найк:
- Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не
затрачивая при этом денег на охрану фабрик.
Trouble-shooter, конечно же ничего не понимал в технологии производства
обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел
смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел
один в прохладной темной комнате и выдал ответ: Вам нужно в разных
странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки...
Мы переглянулись, переваривая информацию.
И тут влез Гриша:
- Пауль, родненький, только ты мне и сможешь помочь.
У меня серьезная проблема, но тебе наверное – это раз плюнуть. Два дня
назад у меня сгорел в холодильнике компрессор. Все продукты
разморозились и потекли. Что делать? У меня дилемма: с одной стороны без
холодильника нельзя и я хочу купить новый и не дешевенький, а сразу
хороший, но тогда я потрачу деньги отложенные на отпуск и не смогу
поехать с семьей в Финляндию на новый год.
А в феврале у меня выставка в Берлине и деньги будут, но как три месяца
до февраля прожить без холодильника? Да и к Санта Клаусу хочется... Что
делать, Пауль?
Пауль:
- Ну во-первых надо продать квартиру, чтобы оплатить мне гонорар. У тебя
Гриша как раз на хороший холодильник и останется...(смеется) Ну так и
быть, раз ты меня чаем угощал... но услуга за услугу – я тебе помогаю, а
ты за это никому не рассказываешь, что я работал на тебя за чай...
(смеется).
Прошло три дня, мой брат позвонил Грише и нарвался на его жену.
Жена:
- Привет, ты знаешь, оказывается, мой Гриша такой мудрый человек. Кто бы
мог подумать? А я думала, что он только и умеет, что члены из гипса
лепить...
И так вроде бы просто, как это я сама не догадалась..?
Теперь мы сможем поехать в Финляндию, а покупка холодильника подождет до
февраля.
Прикинь, Гриша придумал вытащить холодильник из кухни на застекленный
балкон, там даже к розетке подключил. Открываешь холодильник, в нем и
холодно и лампочка загорается, все как надо...
Красота!