Вот здесь все "Эльдорадо" чморят. Зачморили так, что им явно уже песец.
А я вам про другую систему магазинов расскажу, называется "Метрика".
Бракованными фотоаппаратами (жена сдуру купила в "Эльдорадо", меня не
спросив. Аппарат отснял 10 кадров и умер. Я смеялся) "Метрика" не
торгует - она торгует товарами для ремонта и дома: от обоев до лампочек,
Ничего, в общем, магазин: и ассортимент есть, и качество, и цены чуть
пониже, чем у соседей (не реклама, но что есть, то есть) - хотя в Питере
"Метрики" расположены достаточно неудобно. Ну-с, приколов с ним было
немало: нужно, скажем, купить 25 пачек ламината определенной марки. "А у
нас только 10 пачек. Сейчас проверим. Вот, в другой "Метрике", на другом
конце города есть еще 10, а в третьей - еще 5. Будете брать?" - "А
нельзя заказать?" - "Нет, по заказам не работаем". Покупаю что есть,
мчусь на другой конец города: упс, уже кто-то купил. Звоню в третий: "А
нельзя зарезервировать, я через час приеду, куплю?" - "Нет, мы не
резервируем". Выбираю линолеум: "Мне такой" - "А это образец, самого
такого линолеума сейчас нет" - "А когда будет?" - "Не знаем. Может и
никогда" - "А заказать можно?" -"Ну конечно нет! Нам что привозят - то
мы и продаем". Купил другой, заказал доставку, сижу, жду. Ее нет.
Начинаю звонить - "Будет через 2 часа". Нету. Звоню. "Через 2 часа".
Нету. Звоню. "Через 2 часа". Приехала вместо 11 утра в 11 вечера, и то
после многих матов. :) Ладно, хрен с ними, это просто отсутствие навыков
сервиса. Пошел в соседний, заплатил на 5% больше, купил все, что надо.
Попросил друга с прицепом, он доставил все, что куплено. Но один прикол
"Метрики" меня просто убил. У меня создалось такое впечатление, что в
прошивку их кассовых аппаратов просто забито указание на обсчет клиента
на мелочь. Три раза я был в "Метрике" (больше не буду, достаточно),
остатвив им по 15 тысяч каждый раз минимум, - и ТРИ РАЗА чек на 30
рублей разошелся с реальным положением дел. Причем это не кассирша сдачу
зажилила, это забавнее. На плакате висящем в 5 метрах от кассы громадным
шрифтом написано (к примеру) - "Мешок сухой смеси - 348 руб.!" На чеке
помельче надпись: "Сухая смесь, 1 мешок, 378 руб". Или что-то другое,
все три раза разные вещи, но всегда по 30 руб. почему-то. Спрашиваю
кассиршу: "А почему?" - "А я не знаю!" - и в пространство смотрит. "И
что?" - надменно поморщившись от ненависти к крохобору подзывает
"консультатнта". Тот удивленно подтверждает, что цена действительно 348,
а не 378. "Ну, я не знаю, у меня аппарат так пробил!" - "И что дальше?"
- "Если хотите, идите в клиентский отдел, разбирайтесь". И снова
презрение в глазах. Что вы думаете, я постесняюсь за 30 рублей "людей от
работы отвлекать"? Зарабатываю я прилично, без шуток. Но я НЕНАВИЖУ,
когда меня за лоха держат. Или когда соплячка с 8 классами образования и
зарплатой в 15 тысяч со мной сверху-вниз разговаривает. А знаете, что
происходит в клиентском отделе? Тщательно все проверив, и убедившись,
что я прав ("Ну, мы не знаем, почему так произошло!") мне сообщают, что
по правилам деньги с неправильно пробитого чека можно получить НА
СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. С 9 утра по 7 вечера. На машине - бензин дороже, чем 30
рублей. На маршрутке - билет дороже. :) Правда, прикольная технология???
И беспроигрышная, главное. Обсчитывают в "Метрике", на мой взгляд, ВСЕХ,
- причем на мелочь. И не в пользу кассиров, а в пользу магазина. Но 2/3
обсчитанных просто не заметят произошедшего. Из заметивших 2/3
ПОСТЕСНЯЮТСЯ сказать кассирше вслух, что их обсчитали. Из не
постеснявшихся 2/3 просто махнут рукой, когда им скажут идти в
клиентский отдел и повторять всю историю заново. И времени жалко, и
деньги-то не такие большие... Ну, а все оставшиеся махнут рукой, когда
им скажут, что за тридцаткой им нужно будет приезжать отдельно на
следующий день. Я оказался среди последних. Дикси. Мне технология
понравилась. Удачи "Метрике" в бизнесе. :)